行走的“湖湘名片”

——国家金牌导游、劳动模范蒋博凌

五月的湖南，群山青翠，文旅正兴。在刚刚公布的湖南省劳动模范名单中，一位长期活跃在一线的金牌导游格外引人注目——她就是蒋博凌，湘南学院2016届旅游管理专业校友，现就职于郴州假期旅行社有限公司，任郴州市导游协会副会长兼秘书长。多年来，她扎根文旅一线，始终勤勉奉献、成绩显著。

以诚迎客十余载，热情讲述湖湘风情

来自广西的蒋博凌，自毕业后便投身湖南文旅一线工作，十余年来深耕湖湘文化、旅游资源与红色文化传播。她始终秉持“热心服务，真诚对待”的理念，凭借专业的讲解和细致周到的服务，接待游客数万人，至今零投诉，屡次获得游客的口头和书面表扬，收到锦旗无数。

她曾担任国家和省市级重要接待主讲解工作上百次，如国际矿物宝石博览会、全国自驾车旅游峰会、2023年第二届湖南旅游发展大会、全国知名旅行商走进郴州等大型活动讲解等，为多位国家级、省部级、市级领导做过讲解接待工作，因在过程中表现突出，受到领导、嘉宾的一致好评。她始终坚持“游客为本，服务至诚”的核心价值观，积极参与各级组织的导游评先、评优工作，参加各类行业相关比赛，以赛代练，不断提升自己的能力，练就过硬的本领。她也因工作生活事迹感人，业绩突出，获得国家级和多个省市级荣誉。

金牌导游展担当，郴心服务育新人

作为国家高级导游，蒋博凌始终坚持学习提升，在导游等级考试中，取得国家高级导游证书，并积极参加如国家文化和旅游部举办的2024年全国导游专业能力提升培训班、中央文化和旅游干部学院组织的红色旅游五好讲解员培训班、湖南省文化和旅游厅举办的导游人才素养培训班、研学导师培训班等各类培训，不断提升导游本领。

在导游队伍建设和人才培养工作方面，蒋博凌致力于奉献自我，2022年，创办国家金牌导游郴州联合工作室，2024年获评湖南省首批金牌导游工作室。她组织“金牌导游公益培训进校园”、企业导师进校园等活动，深入湘南学院、衡阳师范学院、郴州职业技术学院、郴州技师学院、资兴职业技术学院、常州工业职业技术学院等多所院校开展职业指导和讲解培训，并多次赴县市区进行旅游服务提质、文旅资源、湖湘文化、红色宣讲、接待服务礼仪等培训以及实操分享。

2024年7月，蒋博凌举办四期线上文旅培训课程。同年11月，她与公司导游部经理一起组织带领34名导游备考中高级导游等级考试，最终31人通过，成效显著。2025年1月，她依托郴州假期旅行社联合多位国家金牌导游，成功举办“郴州假期杯”导游大赛，54名一线导游和高校学生参赛，有力推动了郴州旅游人才梯队建设。2025年初，她还担任“千名司机进景区 争做郴旅宣传员”培训讲师，助力郴州旅游多元化发展。

作为导游队伍建设的骨干力量，蒋博凌不仅在线下培养人才，也积极投身线上课程建设。她参与组织协会承办全国文化和旅游干部网络学院导游师资人才智库，并担任集美两岸融合专业讲师，长期参与“导游云课堂”项目，并在平台上上传多节原创导游培训课程。她结合多年一线带团经验，围绕文明旅游、导游讲解、服务提升、新导游入行等方面，制作视频和课件，在线上和全国各地导游朋友一起交流学习，分享实践心得，带动导游群体共同进步，是推动导游队伍专业化、标准化的重要力量。

服务行业有温度，奉献精神暖人心

蒋博凌担任郴州市导游协会副会长兼秘书长期间，积极推动行业规范发展，承担培训、服务、协调等大量事务，成为旅游主管部门与导游之间的重要桥梁。

她组织协会承办湖南省导游人才（郴州）素养培训班、“郴心服务”导游员培训班、郴州红色旅游导游员讲解员培训班等多项培训活动。在协会工作中，她认真负责、细致入微，帮助协会导游维护自身权益，帮助生病导游筹款治疗，凝聚行业向心力。2024年带领郴州导游为受台风影响受灾地区捐款，为加强协会影响力和凝聚力做出贡献。

蒋博凌积极参与“郴心服务”导游星级划分和评定标准的制定与推广工作，积极参与“郴心服务”2023年郴州市旅游服务质量提升年活动，并成功获评“郴心服务”五星导游员和“郴心服务”市旅游服务质量提升工作先进个人称号。并因业务能力强，具有行业代表性，蒋博凌还担任了全国导游资格证考试湖南区域的面试考官，并受邀担任了县市区导游、讲解员大赛评委。

融入传播大潮，助力湖南文旅“出圈”

在新媒体日益兴起的背景下，蒋博凌顺势而为，积极参与湖南省文化和旅游厅“金牌导游带老外过湖南年”、“导游说家乡 民俗游湖南”、“五一游湖南 导游说家乡”、“金牌导游说非遗”等宣传活动，工作之余拍摄湖南景点、非遗文化和农副产品短视频，用镜头传播湖湘魅力，助力乡村振兴。

她多次参与文旅推介会，如参与粤港澳大湾区及周边省市自驾郴州文旅产品市场对接会推介、“相约秋冬季·别样郴州行”推介、全国知名旅行商进郴州推介、广东百强旅行社郴州产品对接会推介、郴州文旅资源产品（上海）市场对接会推介等，为湖南文旅形象“走出去”贡献力量。

十年坚守一线，用初心点亮文旅梦

十年如一日，蒋博凌坚守岗位，用热情服务诠释责任，用真情讲解传播文化，用行动书写担当。2025年5月，她获评“湖南省劳动模范”称号，这是对她长期奋斗的最高褒奖。她用实际行动证明：即使是一名普通导游，也能在岗位上绽放巾帼风采，为三湘文旅发展增光添彩。

文字编辑：文字与新闻学院22级新闻22101班李玉

指导老师：周平尚老师

图片来源：蒋博凌校友

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