《跨境电子商务概述与实操》教学大纲
课程代码：02040231c
课程名称：跨境电子商务概述与实操
开课学期：6
学分/学时：2/32
课程类別：专业必修课
适用专业/开课对象：商务英语三年级本科生
先修/后修课程：无
开课单位 ：外国语学院
团队负责人：龙湘明
执 笔 人：彭献荣
教研室主任：陈煊
一、课程性质、教学目标和毕业要求
商务英语专业学生必修课程。是为培养适合我国现代化经济发展需要的跨境电子商务人才服务的实践性较强的经贸类专业课程，根据社会市场需求、以培养掌握外语与电子商务知识的复合型涉外商务人才为目标。本课程遵循国家职业资格认证对跨境电子商务相关职业岗位的知识、能力、素质要求，并结合企业跨境电子商务实际业务流程进行设计，课内实验环节主要包括跨境电子商务平台的介绍与选择、跨境电子商务平台基本操作、国际物流与跨境支付、跨境网络营销推广与数据分析、客户服务与维护等方面。通过实践操作使学生在“教、学、做”一体化教学模式过程中，充分发挥学生的主体作用，把教学的着力点放在引导学生的“学和做”上，培养学生可持续发展的能力、职业迁移能力与创新能力，为学生电子商务相关职业能力可持续发展奠定良好的理论和实践基础。
其具体的课程教学目标为：
课程教学目标1：
政治方向坚定正确；热爱跨境电商事业，有高度的职业认同和社会责任感；心理素质强大，吃苦耐劳，自觉遵守外贸行业尤其是跨境电商的职业法规与道德规范；具有浓厚的中国情怀、宽阔的国际视野以及服务国家、社会的高度责任感。
课程教学目标2：
通过本课程的学习，使学生掌握跨境电子商务的基本理论、发展趋势及前景，认识跨境电子商务的特点、跨境电子商务的模式，了解目前国内外几种常用的跨境电子商务平台及相关知识；熟悉外贸第三方电商平台的规则及平台基本操作、业务推广和客户服务；掌握国际物流和国际支付知识；掌握外贸市场网络调研、选品、采购；掌握对外产品网上报价、发布及推广；掌握处理网上询盘、报盘、谈判业务和客户关系维护；掌握在跨境交易的整个过程中相关问题的正确处理等专业知识和业务操作。把学生培养成为能够根据国际市场需求和不同的跨境电商平台，进行跨境网络调研、独立寻求货源并进行采购，能够在外贸第三方电商平台建立店铺、运营店铺、维护和管理店铺，能够进行平台基本操作和订单处理流程等业务操作能力和从事跨境电商运营与策划工作的跨境电商贸易人才。
课程教学目标3：
具有较强团队协作精神和沟通合作能力，具有终身学习与持续发展的创新意识、实践能力和职业迁移能力；创新使用现代商务沟通方式，掌握跨境电商行业发展趋势，并能利用所学理论知识进行实际操作和解决实践中遇到的问题。
本课程重点支持以下3个毕业要求指标点：
毕业要求指标3.2：具有英语演讲、商务礼仪等通用商务技能；具备商务谈判、国际贸易、市场营销等专业商务技能。
毕业要求指标4.1：充分认识主动学习、自主学习和终身学习的重要性。具有主动学习新知识、掌握新技能的兴趣和意识，能通过不断学习和改进养成自主学习的习惯，并能进行职业生涯规划。
毕业要求指标5.2：能通过实践活动拓展知识，掌握技能，学会与他人沟通合作；能运用所学的理论和技能解决实际问题；能运用基本的信息技术。
本门课程的教学目标与毕业要求指标点对应的矩阵关系如表1-1所示：
表1-1 课程教学目标与毕业要求指标点对应的矩阵关系
课程教学目标
| 品德修养 | 人文情怀 | 专业素养 | 创新发展 | |||||||||||||
品德素质要求 | 专业知识要求 | 学科素养要求 | 终身学习与思辨能力要求 | 自主学习能力和实践能力要求 | |||||||||||||
1.1 | 1.2 | 1.3 |
| 2.1 | 2.2 | 2.3 |
| 3.1 | 3.2 | 3.3 |
| 4.1 | 4.2 | 5.1 | 5.2 | 5.3 | |
课程目标1 |
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课程目标2 |
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课程目标3 |
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二、教学内容
本课程理论教学共32个学时, 主要内容包括跨境电子商务的基本理论、发展趋势及前景；跨境电商平台操作；国际物流与国际支付；网上询盘、报盘、谈判业务和客户关系维护等。
表2-1 理论教学环节教学章节、教学目标、教学活动及学时安排
教学章节 | 支撑教学目标 | 教学活动 | 学时安排 |
跨境电子商务概述第一节 1.1 电子商务的概念与作用 1.2 电子商务条件下的市场变化 1.3 跨境电子商务概念、分类及特点 1.4 跨境电子商务发展策略研究的重要性 1.5 跨境电子商务的应用环境分析 1.6 我国 跨境 电子商务发展 现状、 策略 及重要性分新 1.7 跨境电商与国际贸易 |
教学目标1 教学目标2
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通过学习使学生了解跨境电子商务的概念、特点；理解跨境电子商务发展现状及趋势；跨境电子商务的优势及存在的问题；跨境电子商务物流及电子支付方式；掌握跨境电子商务发展模式；理解在“疫情时代”跨境电商对我国经济发展的重要作用。 | 6 |
跨境电子商务平台介绍与选择 阿里巴巴 亚马逊 E bay Tiktok 其它平台介绍 | 教学目标1 教学目标2 教学目标 3 |
通过学习使学生了解跨境电子商务平台概述、特点、分类；理解跨境电商平台的盈利方式；跨境电商平台提供的服务种类；掌握跨境电商平台的选择和国内外主要跨境电商平台的介绍。 | 4 |
三．跨境电子商务平台基本操作 3.1 阿里速卖通 3.2 阿里国际站 3.3 店铺装修 3.4 产品发布 3.5 促销活动 3.6 后台数据处理
| 教学目标1 教学目标2 教学目标 3 |
通过学习和模拟实操使学生了解阿里巴巴速卖通、阿里国际站基本规则；掌握阿里巴巴速卖通、阿里国际站买家操作及卖家操作；掌握海外市场调研和市场选品、产品发布、管理产品、交易管理。 | 8 |
四．国际物流与跨境支付 4.1 跨境电子商务物流系统 4.2 跨境电子商务物流模式 4.3 跨境电子商务物流技术 4.4 跨境电子商务物流供应链 4.5 跨境电子支付 | 教学目标1 教学目标2 教学目标3 | 通过学习和模拟实操使学生了解国际物流及其它快递、海外仓储货的物流方式、国际物流与物流服务商的选择、理解国际运费计算方法；物流方案查询方法；掌握物流模板设置；国际邮政小包线上发货操作方法。跨境支付：账户设置；收款账户的类型；创建、绑定和修改支付宝收款账户的流程；注册和激活支付宝；查询银行的Swift Code；支付宝账户认证流程；创建美元收款账户；美元收款账户相关问题；收费标准；提现收款。 | 4 |
跨境网络营销推广与数据分析 5.1利用外贸第三方电子商务平台开拓国际市场 5.2利用企业网站开拓国际市场 5.3利用国外电子商务平台开拓国际市场 5.4 直通车、SNS 营销、折扣券等各种推销方式运用 5.5 各种营销数据分析 | 教学目标1 教学目标2 教学目标3 | 通过学习和实操使学生了解跨境网络营销推广的方式，理解速卖通营销、直通车、SNS 营销 等；掌握数据分析的基本方法和行业数据分析、店铺经营分析的基本方法 | 4 |
客户服务与维护 6.1 开发客户 6.2 客户维护 6.3 客户服务与维护的主要方法 6.4 信函的写作技巧 | 教学目标2 教学目标3 | 通过学习使学生了解跨境电子商务的客户服务内容；理解信用评价的规则以及如何解决差评问题；掌握跨境电商的纠纷处理流程和注意事项。 | 6 |
总计 |
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三、教学方法
本课程采用课堂讲授、分组讨论的教学方法，以达到符合毕业要求指标点的教学目的。
表3-1 课程毕业要求、教学目标和达成途径
毕业要求指标 | 课程教学目标 | 达成途径 |
3.2：具有英语演讲、商务礼仪等通用商务技能；具备商务谈判、国际贸易、市场营销等专业商务技能。 | 教学目标1
| 通过本课程的学习，要求使学生全面掌握跨境电子商务相关知识和技能，熟悉各种电商平台的操作，了解相关国际贸易惯例和必要的国际法律知识，能动手进行业务实操。要求针对跨境电商的各个环节进行模拟实操。 |
4.1：充分认识主动学习、自主学习和终身学习的重要性。具有主动学习新知识、掌握新技能的兴趣和意识，能通过不断学习和改进养成自主学习的习惯，并能进行职业生涯规划。 | 教学目标2 教学目标3 | 通过课堂讲授、案例分析、分组讨论，模拟实操，使学生能掌握跨境电商的发展趋势，具备动手操作能力，能适用电商手段的不断发展变化，能举一反三，快速学习和掌握新的电商模式，并能对自己从事跨境电商行业有明确的职业规划。 |
5.2 能通过实践活动拓展知识，掌握技能，学会与他人沟通合作；能运用所学的理论和技能解决实际问题；能运用基本的信息技术。 | 教学目标1 教学目标2 教学目标3 | 通过课堂教学、课内模拟实操和课后练习，结合案例分析进行教学，并进而通过业务流程的模拟实习和模拟交易，加强对基本业务技能的训练，提升学生的人际交往和沟通合作能力。 |
四、课程考核要求及方法
本课程成绩由平时成绩(包括作业成绩、课堂表现)和期末考试成绩组合而成，采用百分制。本课程成绩组成、考核/评价细则及对应的教学目标见表4-1所示。
表4-1 成绩组成、考核/评价环节、分值、细则和对应的教学目标
成绩组成 | 考核/评价环节 | 分值 | 考核/评价细则 | 对应的教学目标 | |
平时表现(40%)
| 作业成绩（30%） | 课堂作业 | 30 | 主要通过模拟实操考核学生对跨境电商的基本认识，各个电商平台的模拟操作，跨境物流和跨境支付、客户开发和维护的掌握情况。计算全部作业的平均成绩，再按30%计入总评成绩。 | 教学目标1 教学目标2 教学目标3 |
课堂表现（10%） | 出勤，回答问题以及课堂讨论情况 | 10 | 主要考核学生学习态度以及课堂活动参与度。计算平均成绩再按10%计入总评成绩。 | 教学目标1 教学目标2 教学目标3 | |
期末成绩 （60%） | 期末考查 | 60 | 主要考核学生对本课程中平台的实操能力（店铺装修、产品发布、网络营销、客户维护、物流和收付款的选择等），学会应用知识学习跨境电商出现的新方式。计算卷面成绩再按60%计入总评成绩。 | 教学目标1 教学目标2 教学目标3 | |
总评成绩 | 平时+期末 | 100 | 平时成绩（40%）+期末成绩（60%） | 教学目标1 教学目标2 教学目标3 | |
本课程教学目标评价依据和评价方法见表4-2所示。
表4-2 教学目标评价依据和评价方法
教学目标 | 评价依据 | 平时成绩 平均分 | 平时成绩总分 | 期末成绩 平均分 | 期末成绩 总分 |
课程目标 1 | 期中和期末成绩，作业成绩 | 50 | 考查内容支撑课程目标1的小题分值之和 | ||
课程目标 2 | 期中和期末成绩，作业成绩 | 20 | 考查内容支撑课程目标2的小题分值之和 | ||
课程目标 3 | 期中和期末成绩，作业成绩 | 30 | 考查内容支撑课程目标3的小题分值之和 |
表4-2中权重合理性说明：
对于教学目标1：主要评价学生对跨境电子商务相关知识和技能，各种电商平台的操作，相关国际贸易惯例和必要的国际法律知识的掌握情况，能动手进行业务实操。要求针对跨境电商的各个环节进行模拟实操。因卷面测试可以反映学生的掌握情况，故期末的卷面成绩评价权重稍高。
对于教学目标2：主要评价学生对跨境电商的发展趋势和各种新出现的跨境电商模式的判断和学习能力，主要通过平时课堂小组讨论、案例分析，卷面测试可以部分反映学生理解掌握知识的基本情况，期末考试评价权重稍低。
对于教学目标3：主要评价学生交际沟通及客户服务和模拟实操能力，卷面测试只在很大程度可以反映学生的掌握情况，平时作业、期末考试评价权重中等。
五、持续改进
本课程根据期末成绩、课后作业、各教学目标评分值情况和学生、教学督导等反馈，及时对教学中不足之处进行改进，并在下一轮课程教学中改进提高，确保相应毕业要求指标点达成。
六、教材及参考资料
杨力帆.跨境电子商务教程[M].北京:电子工业出版社,2017
参考文献
［1］何传添. 跨境电子商务. 经济科学出版社，2016年
［2］钟卫敏..跨境电子商务. 重庆大学版社，2016年
［3］肖旭. .跨境电实务. 中国人民大学出版社，2015年
［4］林俊峰. 跨境电商实务. 暨南大学育出版社，2016年
